¿No estás satisfecho con tu compra? ¡No te preocupes! En Sillas Ergonómicas Express facilitamos al máximo las devoluciones.
En caso de que hayas recibido un producto dañado:
Si has recibido un artículo dañado o defectuoso, Sillas Ergonómicas Express se hará cargo del 100% de responsabilidad sobre sus productos. Sólo necesitas enviar un correo electrónico a info@sillasergonomicasexpress.es, indicando el número de pedido en el asunto, explicando lo ocurrido y adjuntando fotografía(s) que muestre(n) los defectos.
La garantía del producto implica el envío urgente de nuevas piezas de sustitución, sin necesidad de devolver las defectuosas. Esta es la solución más rápida y eficiente.
Si has recibido un artículo incorrecto:
Sillas Ergonómicas Express asumirá el 100% de los costos y responsabilidades en caso de recibir un artículo incorrecto. Enviaremos el producto correcto de forma urgente y recogeremos el incorrecto sin ningún costo adicional. Nos encargaremos de organizar una recogida gratuita en tu domicilio.
Si quieres ejercer el derecho de devolución:
Ofrecemos un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de devolución. Para poder devolver un producto es necesario cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe devolverse en su embalaje original, con todos sus plásticos, protecciones, tornillería y manual de instrucciones.
- El producto debe estar totalmente desmontado (si es una silla deberá incluir el pistón de gas, mecanismo y base con ruedas) y correctamente embalado.
- El producto ha de estar nuevo y no evidenciar síntomas de uso (suciedad, manchas, etc.).
En caso de devolución, Sillas Ergonómicas Express no se hace cargo de los costes de devolución del producto y en ningún caso se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos. El consumidor es responsable de enviar los productos por sus propios medios o agencia de su elección.
Procedimiento:
- Notificación: Envía un correo electrónico a info@sillasergonomicasexpress.es indicando tu número de pedido y tu deseo de desistir de la compra. Sin embargo, se puede desistir por cualquier medio admitido en derecho.
- Confirmación: Recibirás un correo electrónico confirmando la recepción de tu solicitud y con las instrucciones para la devolución.
- Envío: Devuelve el producto a nuestros almacenes en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Reembolso: Una vez recibido el producto en perfectas condiciones, te reembolsaremos el importe íntegro de tu pedido en un plazo máximo de 14 días naturales.
Gastos de envío: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
No se aceptarán revocaciones de pedidos ni devoluciones de mercancías fuera de los plazos indicados.
Si el receptor de los productos difiere de la persona que realizó el pago, el reembolso será efectuado a quien hizo el pago inicialmente. El proceso de devolución del importe se iniciará lo más rápido posible, pero siempre dentro de un período de 14 días naturales. El reembolso se llevará a cabo utilizando los mismos métodos de pago utilizados inicialmente. Si es el consumidor quien devuelve el producto, podremos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes o hasta que el consumidor proporcione evidencia de devolución, como un comprobante de la empresa de transporte.
Garantía de los productos
Según lo dispuesto en la Ley 23/2003 de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo y su actualización (Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril), Sillas Ergonómicas Express asegura todos los productos sujetos a este contrato por un período general de 36 meses a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o discrepancia con las características mencionadas en el contrato. La comunicación correspondiente debe realizarse por correo electrónico a info@sillasergonomicasexpress.es
El cliente tiene derecho a la reparación gratuita o reemplazo del producto, así como a una reducción en el precio o la rescisión del contrato, según corresponda. Para hacer valer la garantía, el cliente debe ponerse en contacto con Sillas Ergonómicas Express y proporcionar una fotografía de la pieza dañada por correo electrónico a info@sillasergonomicasexpress.es
En Sillas Ergonómicas Express aseguramos que todos los productos en nuestro catálogo han sido fabricados cumpliendo con todas las especificaciones y regulaciones legales aplicables. Además, nos comprometemos a reparar o reemplazar cualquier elemento defectuoso o que no cumpla con las características indicadas en la descripción de cada producto durante el período de garantía, limitando nuestra responsabilidad únicamente a las piezas reparadas o reemplazadas.
Es importante destacar que Sillas Ergonómicas Express no asumirá responsabilidad alguna por los defectos o daños ocasionados por el uso normal de los productos.